Der in Madrid geborene und aufgewachsene Carlos Fernández Braña, Leiter der Qualitätsabteilung von Workout Events, hat sein ganzes Berufsleben der aufregenden Welt der Veranstaltungen gewidmet; Die Entwicklung des Unternehmens ist eine wahre Geschichte der Beharrlichkeit und des Wachstums in diesem Sektor;
Bevor er zum Team von Workout Events stieß, absolvierte Carlos eine Ausbildung als Fernsehproduzent und Regisseur und sammelte wertvolle Erfahrungen in verschiedenen Unternehmen der Fernsehbranche; Er begann seine Karriere als Set-Assistent bei Fernseh- und Filmproduktionen und lernte das Handwerk von der Pike auf in renommierten Unternehmen wie TVE, TVAM, Sogecable und Telecinco, wobei er es auch mit der Inszenierung von Konzerten, Veranstaltungen… kombinierte;
Im Laufe der Zeit führten sein Talent und sein Engagement dazu, dass er Büroaufgaben übernahm und direkt am Aufbau von Personaldienstleistungen für Veranstaltungen mitarbeitete, eine Aufgabe, die ihn später zu Workout. Und das war vor mehr als 14 Jahren!
Carlos hat im Laufe seiner Karriere seine Vielseitigkeit und seine vielseitigen Fähigkeiten unter Beweis gestellt. Er durchlief verschiedene betriebliche Funktionen wie die des Personalkoordinators und des stellvertretenden Leiters der Montageabteilung, bevor er schließlich stellvertretender Leiter der Qualitätsabteilung bei Workout Events wurde.
In diesem spannenden Interview erfahren wir mehr über seinen Arbeitsalltag im Unternehmen!
Woraus besteht die Qualitätsabteilung von Workout?
Wie der Name schon sagt, ist die Abteilung dafür zuständig, die Einhaltung der Qualitätsstandards bei allen Projekten, an denen wir beteiligt sind, zu überwachen und unvorhergesehene Probleme sowohl mit den Mitarbeitern als auch mit den Kunden zu lösen. Wir protokollieren und analysieren jede durchgeführte Dienstleistung und setzen uns mit den Kunden in Verbindung, um eventuelle Pannen bestmöglich zu beheben.
Welche Aufgaben werden in der Praxis täglich von der Qualitätsabteilung wahrgenommen?
Besuchen Sie sowohl Kunden als auch Arbeiter während der Dienstleistungen, um zu überprüfen, ob sie mit dem Workout-Management zufrieden sind und ob unser Qualitätskatalog erfüllt wird: ob sie pünktlich waren, ob sie korrekt arbeiten, ob die Einheitlichkeit stimmt…
In der Qualitätsabteilung stellen wir sicher, dass die von uns angebotenen Dienstleistungen unseren Ansprüchen gerecht werden; Deshalb sorgen wir dafür, dass alle internen Protokolle sowohl auf der Straße als auch im Büro eingehalten werden, wir unterstützen den operativen Bereich bei Zweifeln oder Zwischenfällen, wir arbeiten bei der Planung von Großveranstaltungen mit, wir erstellen interne Berichte, um uns weiter zu verbessern, usw.
Wird in allen Delegationen an der Qualität der Workout-Dienste gearbeitet?
Ja, natürlich. Obwohl die Abteilung in unserem Hauptsitz in Madrid zentralisiert ist, überwachen wir die Qualität aller Dienstleistungen auf nationaler Ebene. Dank der unternehmenseigenen Tools von Workout und der Hilfe der Delegationsleiter haben wir alles gut aufgezeichnet, gemessen und analysiert.
Dank dieser gründlichen Kontrolle können wir, obwohl der Umfang der Workout-Events-Dienste in den letzten Jahren zugenommen hat, bestätigen, dass die Zahl der Zwischenfälle in den Diensten deutlich zurückgegangen ist.
Benötigen Sie die Zusammenarbeit mit einer anderen Abteilung innerhalb des Unternehmens?
Alle Workout-Abteilungen sind mehr oder weniger stark an der Sicherung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen beteiligt:
- PRL: Schulung im Bereich der Prävention und Bereitstellung des für die Erbringung der einzelnen Dienstleistungen erforderlichen Materials;
- Kommunikation: bei der Ausarbeitung von Protokollen, Handbüchern, Schulungsvideos usw.
- Einkauf: Sicherstellung einer einheitlichen Qualität, Lieferung und Nachschub von Kleidungsstücken an die Arbeitnehmer;
- Arbeit: Bearbeitung von Dokumenten und Akkreditierung von Arbeitnehmern;
- Operativ: Schulung der Mitarbeiter und Auswahl der besten Mitarbeiter je nach den Erfordernissen der Veranstaltung;
Bei Workout haben wir die Gewissheit, dass alle Arbeitnehmer über eine ordnungsgemäße und aktuelle Dokumentation verfügen: Vertrag, Anmeldung bei der Sozialversicherung, Präventionskurse für jede Tätigkeit usw. Darüber hinaus sind wir sehr streng und achten sehr genau darauf, dass alle Sicherheitsmaßnahmen eingehalten werden.
Was sind die häufigsten Vorkommnisse in einem Veranstaltungsunternehmen?
Unpünktlichkeit und Versäumnis eines Arbeitnehmers, zum Dienst zu erscheinen. In jedem Fall arbeiten wir immer mit Bereitschaftspersonal, um solche Probleme schnell lösen zu können.
Erzählen Sie uns ein wenig über sich selbst… wie sehen Sie sich in fünf Jahren?
Ich liebe meine Arbeit und habe das Glück, in einem großen Unternehmen eine Abteilung mit großem Gewicht und Ausstrahlung zu leiten. So kann ich in jedem Geschäftsjahr die Prozesse verbessern und optimieren, so dass wir auch in fünf Jahren noch da sind. Für mich ist Workout mehr als nur ein Job.
Sie arbeiten schon seit langem an Veranstaltungen. Können Sie uns eine lustige Geschichte erzählen, die Sie in diesem Bereich erlebt haben?
Ich könnte Ihnen viele Anekdoten erzählen, die mit bekannten Künstlern zu tun haben: von der Berührung des Balls mit Rod Stewart im Wizink Center vor seinem Konzert (er ist Fußballfan) bis hin zur Deckung des Bedarfs in letzter Minute für die Garderobe von Sängern wie Raphael, Rocío Jurado oder Anastasia (Sie können sich nicht vorstellen, was die alles verlangen können…).
Ich erinnere mich auch gerne daran, dass ich Melendi lange in den Räumlichkeiten des Prado del Rey suchen musste, als ich an der Sendung Música Uno arbeitete, weil ich ihn aus den Augen verloren hatte, oder daran, als David Beckham mit einem Stollen auf mich trat, als wir einen Werbespot für Adidas drehten.
Welches ist das Wort, das Sie am meisten identifiziert?
Beharrlichkeit. Es ist wichtig, dass wir uns über unsere Ziele und Verpflichtungen im Klaren sind. Ich glaube, dass Beharrlichkeit, Geradlinigkeit, ein Gespür für die Farben und das Nicht-Aufgeben angesichts von Schwierigkeiten die Werte sind, durch die ein Mensch das Vertrauen, den Respekt und die Zuneigung seiner Mitmenschen gewinnt.
Veranstaltungen, besser als Arbeitnehmer oder als Bürger?
In meinem Fall, als Arbeitnehmer. Es ist schon komisch, denn da ich die Veranstaltungen immer von innen sehe, fühle ich mich als Teilnehmerin sehr fremd. Da ich den ganzen Tag an Veranstaltungen arbeite, ist es das Letzte, worauf ich heute Lust habe, meine Freizeit dafür zu opfern.
Was machst du gerne, wenn du nicht bei Workout-Events bist?
Mein größtes Hobby sind zweifelsohne meine Kinder, sie sind der Motor meines Lebens, ich liebe es, sie zu erziehen und genieße jede Minute, die ich mit ihnen verbringen kann.
Außerdem bin ich ein Filmfan und fahre Motorrad, seit ich 16 Jahre alt bin. Es ist eine Leidenschaft, die ich sehr genossen habe, aber seit ich Vater geworden bin, ist sie auf die lange Bank geschoben worden.
Carlos ist ein stolzer Vater, der täglich unter Beweis stellt, dass er sein Privat- und Berufsleben in Einklang bringen kann. Seine Ausdauer, seine Erfahrung und sein Engagement sorgen dafür, dass die Veranstaltungen, an denen Workout teilnimmt, immer perfekt ablaufen.
